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智能锁行业如何拥抱新零售时代,做好“最后一公里”售后服务

2018-06-05 21:23:52

在智能家居中,智能门锁可谓是开启智能家居连接的第一道门,吸引了众多商家入场。据全国制锁行业信息中心主任赵宏武指出:目前全国共有1129

在智能家居中,智能门锁可谓是开启智能家居连接的第一道门,吸引了众多商家入场。
 
据全国制锁行业信息中心主任赵宏武指出:目前全国共有1129家智能锁企业(截至2018年2月28日),2800多个品牌。
 
智能锁在我国历经十多年的发展,在2017年引来爆发,在民用智能锁领域安装量达到800万套。
 
面对行业的高速发展,智能锁行业也暴露出一些问题。
 
前不久在微信朋友圈流传找一个段子:某用户网购一把智能锁,在使用一段时间之后出现点故障,没法开门,联系淘宝客服之后得到的回复是让用户把锁拆下来寄回去返修,用户怒曰:老子被关在门外了怎么把锁拆下来给你寄回去?把锁拆下来了家怎么办?
 
这个段子虽然可笑,但却客观的反映了智能锁行业所存在的一个严重的问题: 智能锁售后服务到底该如何解决、用户的利益到底该如何保证?
 
智能锁不像普通的家居产品那样即便是坏了也可以放一放等人上门维修或者送部维修,一旦出现问题就需要立即提供上门服务,因为这是关系到生活起居以及家庭财产安全的大事件。智能锁行业也不同于家电、消费电子等行业有着成熟的售后服务体系,不单单是全国联保,甚至都可以做到全球联保,大都是由经销商自己配备售后服务人员或外请售后服务人员来解决;而以网销为主的智能锁品牌大多数是到处寻找的散兵游勇式的锁匠来解决安装问题,双方纯粹是一锤子买卖式的合作,且这部分锁匠极其难以管理,干活基本都是看钱、看心情,处于一种极度不可控的状态。电商平台售出的产品出现维修时到底怎么解决?
 
智能指纹锁行业专业品牌众享五金创始人项寅余指出:“智能锁行业是一个售后比较重的行业,同时也是一个新兴行业。在整个行业体量还没有起来之前,一个企业很难从研发,生产,营销,售后等多方位满足用户需求,所以很多企业在智能锁售后这块只能选择整合线下当地的锁匠或者依靠经销商解决。不过现在不一样了,智能锁行业总体体量已经起来,一些有实力的智能锁品牌就可以建立自己的售后服务网络,为消费者提供最后一公里售后服务。众享五金作为一家有30多年经验专业的五金门锁制造企业,产品不仅有智能锁,还有卫浴五金,室内机械门锁等一系列产品。我们在2017年就开始布局“新零售”,确定了“智能制造+新零售+互联网”产业布局。通过这样的产业布局众享才能从产品品质,产品售后等多元化的满足消费者的需求。“

 
新零售是什么?
 
“新零售”概念最早是马云在2016年10月云栖大会开幕式提出的。马云在演讲中称,“纯电商时代过去了,未来十年是新零售的时代,未来线上线下必须结合起来。虽然“新零售”模式才发展一年多,但是业界各大巨头不断接受这个概念并推向实践。从今天来看,新零售落地效果显著。拿小米举例,原本小米是一家通过互联网营销成长起来的智能手机公司,小米的互联网营销也称为业界的经典案例。但是到2016年随着互联网流量红利的结束,小米手机业绩增长乏力,市场下滑。当大家认为小米不行的,小米通过布局新零售,又重回世界前列,成功逆袭。充分证明了新零售商业模式的力量。
新零售是以消费者体验,以用户为中心的一种新型商业模式。重在做好线上,线下,物流三方面的融合和创新,直白地说就是如何把互联网,实体商业和配套服务有机结合一起,以更低的价格更好的服务去满足消费者的需求。
 
新零售模式对于智能锁行业有什么发展机会?
 
智能锁行业第一类商业模式是B2B模式,主要以工程类,政府招标,房地产商为主。做工程类订单的弊端是利润薄回款周期长,最主要是不能掌握终端用户数据在自己的手上,而且也不能把握市场行情,消费者满意度等消费信息。
 
智能锁第二类是经销商模式。专注发展线下门店以及招募经销商。只要经销商足够多,渠道多,就能保证产品的销量。随着互联网的发展,很多智能商品牌方纷纷转战电商平台。但问题是,很多经销商不愿意交出客户实现网上交易,从而导致线上线下无法实现转发和连接。而且在智能锁电商中,品牌方和线下经销商的定价存在冲突。又伤害到经销商利益,导致线上不能很好的推行。
 
第三类是纯电商品牌。有些企业过度依赖电商平台,最终导致产品售后服务以及产品质量跟不上。
 
以上列举几种商业模式都有不同的问题出现,目前还有一种做法就是新零售模式,这类品牌虽然也注重发展线上,但更加注重线下的体验和服务。“新零售“让线上线下互换互动。给消费者带来全新的购物体验。也保障了消费者的利益。