智能门锁区别于传统机械锁并且在传统机械锁基础上改进和产品升级，在用户安全 性、识别、管理性方面更加智能化简便化的锁具。

作为高科技智能家居产品，很多用户在首次或者长期使用中都会遇到一些问题，加上目前指纹锁厂家售后和服务网点都都不是很完善，所以日常基础问题如果自己可以了解并找到解决方案，会大大节省时间和使用便利。

Q1、新购买的智能指纹锁如何安装？

很多新购智能指纹锁用户，尤其是通过网购的，在收到产品不会安装，一般情况下网购指纹锁有些品牌产品标价是包含安装服务的，也有些指纹锁需要用户另外出安装费200元左右初始安装费，所以需要在购买前咨询客服。安装指纹锁一般需要1-3个小时，根据防盗门难易程度决定。如果会安装指纹锁的用户可以根据安装说明书自行安装或者自己联系当地的锁匠安装，如果不会安装的需要提前和客服预约好安装时间一般目前大部分正规品牌都提供上门安装服务。值得注意的是购买之前一定要把防盗门的图片发给指纹锁厂家看是否适合，门的厚度，是否有天地钩这些数据告知客服。

Q2、智能指纹锁恢复出厂设置？

一般指纹锁在出厂时无任何密码，管理员。系统需注册一个管理员才可以正常使用，恢复出厂设置可以在系统设置内恢复，也可长按管理员按键。具体根据指纹锁型号看厂家说明书。

Q3、智能指纹锁可以设置多少个管理员以及如何设置？

指纹锁至少添加 1 名管理员之后方可对锁进行操作设置，只有管理员有设置修改系统的权限，因此请牢记已设置的管理员，一般指纹锁默认5个管理员，默认前5名用户ID为管理员，添加多位管理员可进入系统菜单进行设置 。

Q4、智能指纹锁可以设置多少个指纹数量和IC卡数量？

拿众享智能锁旗下——HM01六顺天眼举例光学指纹数量可以录入200个，半导体录入100个，IC卡数量录入100个，密码数量录入20个，可收入遥控数量5个。

Q5、如何新增、删除指纹或密码？

删除开锁信息操作方式和录入开锁信息一致，选择需要删除的 ID，按“#”号键确认，删除指纹或者密码用户，根据语音提示完成操作 。

Q6、电池彻底没电了怎么办？

目前指纹锁电池一般都自带4节或者8节5号电池，根据开启功能可以使用6-24个月，电池没电了一般会有提醒功能，提醒后尽快更换电池，如果彻底没电了有些指纹锁主面板有应急电池或者应急充电电源。

Q7、指纹识别不灵敏或者识别不出怎么办？

有些老款的指纹锁采用光学指纹头会出现识别不灵敏情况出现，首先指纹识别时候不能有水或者汗，当手指有水的时候，水有导电性，那么电流就会被影响，那就很可能导致识别失败，如果手指刮伤或者异物等情况下也会出现识别不灵敏，这个时候建议用密码开锁或者IC卡开锁会比较方便。值得注意的是老人和小孩由于指纹比较浅，在指纹识别不灵敏的情况下建议佩戴智能手环开锁。

Q8、指纹验证成功，但是依然开不了门？

一般指纹验证成功，不要立马按把手开门，待听到嘀一声后再开启。

Q9、指纹验证成功，绿色指示灯亮，但是依然开不了门？

一般是安装问题，或者锁芯机械故障，请专业人员检查。

Q9、指纹锁手指设置了拇指，其它手指也能打开吗？

每个手指指纹都具有唯一性，所以需要其它手指也可以打开必须设置多个手指指纹录入系统。

Q10、没有设置过指纹的人也能打开我家指纹锁怎么办？

检查指纹模块上是否有指纹贴等异物。及时联系厂家更换指纹识别模块。

Q12、验证指纹开门时，红色指示灯亮，不能开门

该指纹为非法指纹或者注销了的指纹，或者指纹破损等问题。