智能锁作为智能家居火爆的单品，吸引着越来越多的传统家电巨头加入智能锁行业，其中国内品牌有海尔，美的等大品牌；国外有松下，飞利浦等品牌；还有一些互联网企业也加入到智能锁行业，加上智能锁专业品牌耶鲁，众享，德斯曼等传统门锁制造商。2018年智能锁行业头部品牌之争已经拉开了序幕。


 
那么智能锁品牌化路线如何布局才更有竞争力，到底走线上还是线下好呢？
 
当我们思考一个行业到底走线上还是线下更适合的时候？首先，我们必须先思考一个最关键的问题：消费者到底是如何完成一次产品购买流程的。
 
具体怎么分析呢？
 
其实很简单，只需要必将这5个环节，线上线下的优势：
 
1.   产生需求环节：消费者需求是如何唤起的——比如家里被盗，想换一把防盗性能更好的锁
2.   了解环节：消费者如何获取信息——例如有哪些智能锁品牌可以选择
3.   评估环节：消费者如何做决策——例如智能锁品牌哪家好
4.   购买环节：消费者如何完成交易拿到商品——线上支付还是线下购买更方便
5.   服务环节：消费者购买后如何获取服务——例如购买了智能锁安装找谁
 
1.  产生需求环节：消费者需求是如何唤起的
产生需求往往是购买的第一步——让消费者购买智能锁，首先要让消费者意识到自己有这个需要。
智能锁虽然已经有十多年发展历程了，实际上目前普及力还是很低，据中国制锁行业信息中心最新数据，目前中国家庭安装智能锁只占3%左右，其中和智能锁行业推广是有很大的关系的。
 
从产品刺激需求来说，目前智能锁在线上的推广更有效率。例如第一批买智能锁的客户很多都是看过《来自星星的你》男女主人公家里安装的智能锁从而产生了需求，因为很多中产阶级也想体验这么方便的开锁方式，手指按下门就开了。而如果选择线下店，每天人流有限不说，只是靠导购的一对一介绍效率低了一点。
 
2.了解环节：消费者如何获取信息
进入这个环节，意味着消费者已经产生了明确的需求需要购买一把智能锁。就需要寻找有哪些品牌可以选择，价格，产品质量等信息刷选适合自己。
 
在这个环节来说，显然也还是线上有优势。因为互联网的出现，就是让每一位消费者可以公平的获取信息而且效率还高，如果是选择线下，需要一家门店一家门店去比较太麻烦了。而线上只要打开电商平台搜索智能锁，就会出现很多的商家，上面有价格和每家品牌产品介绍以及评价的关键信息。而且也可以通过搜索引擎以及专业的社交平台了解相关产品信息。
 
3.评估环节：消费者如何做决策
在这个环节，消费者已经有一些比较的品牌，例如进口品牌有耶鲁指纹锁，国内品牌有众享智能锁等在比较选择。
在这个环节，目前来说还是线下有优势。因为目前智能锁普遍价格都还比较高。所以消费者在购买的时候会相对来说会比较慎重。通过线下实体店消费者可以体验到智能锁的性能，而且智能锁买回家涉及到安装和售后的问题，消费者选择家附近实体店购买，出了问题找售后也比较方便。
4. 购买环节：消费者如何完成交易拿到商品
在这个环节，终于消费者已经选定了品牌，就差付钱了。在这点上其实对于消费者来说怎么方便怎么来。所以一般来说智能锁品牌都要能满足消费者购买的便利性。在支付环节最好引导消费者通过线上支付完成，因为线上能获取消费者信息以及产生二次交易以及转介绍。在这点来说线上是一定需要有的，当然线下有很多门店就更有竞争力了。
 
5.服务环节：消费者购买后如何获取服务
对于智能锁来说，并不是意味着生意的结束——还有安装售后等一系列售后服务等问题。
显然在这点上，线下有绝对优势。未来谁能做好售后服务，将赢取更多消费者的信赖。
 
结语：无论你的智能锁品牌现在是纯线上还是纯线上，我想现在都要改变下思路了。多站在用户消费者的视角思考你的生意模式，相信对于你品牌建设肯定有非常大的帮助。在智能锁行业，未来走的更长远一定是属于线上线下想结合的品牌，能围绕着消费者以及市场变化不断进步的企业。